長春市智慧供熱管理平臺

由長春市建委建設(shè)的城市級供熱行業(yè)綜合管理平臺，始建于2010年，多年來一直不斷在業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能、監(jiān)測覆蓋范圍、數(shù)據(jù)應(yīng)用模式上不斷精益創(chuàng)新。該平臺為長春市供熱行業(yè)管理部門和供熱企業(yè)提供智慧化管理工具，打通政府行業(yè)監(jiān)管部門與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)壁壘，整合全市供熱行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、供熱行業(yè)生產(chǎn)運行、熱用戶、行業(yè)監(jiān)管等各類數(shù)據(jù)，同時結(jié)合二三維空間數(shù)據(jù)，形成供熱“一張圖”，以一張圖的形式展示全市供熱生產(chǎn)運行態(tài)勢，實現(xiàn)故障預(yù)警、投訴分析、供熱質(zhì)量分析等功能，為全市供熱生產(chǎn)綜合指揮調(diào)度、市政供熱基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、全市能源儲備調(diào)度、全面保障城市冬季供熱質(zhì)量提供決策支持。

解決的問題

在監(jiān)測數(shù)據(jù)報警預(yù)警方面，長春市建委制定了供熱行業(yè)生產(chǎn)運行數(shù)據(jù)對接標準和室溫采集設(shè)備安裝標準，監(jiān)管范圍覆蓋長春市10個主城區(qū)的76家供熱企業(yè)和超過80000個居民熱用戶，供熱企業(yè)監(jiān)測覆蓋率達100%，居民熱用戶室溫采集比例接近4%。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，平臺構(gòu)建了數(shù)據(jù)質(zhì)量評價體系、報警預(yù)警分類分級體系，能夠?qū)崟r感知供熱安全風險，并對隱患進行提前識別和預(yù)測。

在突發(fā)應(yīng)急事件和事故故障管理方面，平臺監(jiān)理了應(yīng)急事件上報體系，結(jié)合平臺豐富的基礎(chǔ)檔案、空間數(shù)據(jù)、監(jiān)測數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能夠?qū)κ录绊懛秶?、處置結(jié)果進行自動分析，提升供熱安全應(yīng)急響應(yīng)能力；平臺還與長春市城市智能體一網(wǎng)統(tǒng)管平臺建立了數(shù)據(jù)共享機制，可以實時獲取和推送各類供熱應(yīng)急事件，將供熱安全事件納入城市應(yīng)急響應(yīng)總體系中。

在開停栓和調(diào)峰統(tǒng)一管理方面，長春市建委根據(jù)每年的實際氣溫變化、寒流寒潮天氣、煤炭等主要能源的儲備情況，應(yīng)用長春市智慧供熱管理平臺提供的開停栓管理、熱源調(diào)峰管理等功能，通過全局統(tǒng)籌、宏觀分析、精準施策的方式，指揮指導全市熱源廠和供熱企業(yè)錯峰提前開栓、熱源動態(tài)調(diào)峰調(diào)節(jié)、適度延期供熱等工作，大幅提升了供熱穩(wěn)定性和供熱質(zhì)量，為企業(yè)智能化調(diào)節(jié)提供了政策性指導。

實現(xiàn)的價值

穩(wěn)步提升供熱的穩(wěn)定性、安全性和供熱質(zhì)量

經(jīng)過統(tǒng)計，長春市2021-2022供熱期居民用戶室內(nèi)日均溫度達到22.6℃，滿足《民用建筑供暖通風與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范GB50736-2012》定義的“舒適供熱”標準；針對重大應(yīng)急事件，在長春市2020年11月發(fā)生的極端冰凍災(zāi)害中，通過各類監(jiān)測數(shù)據(jù)預(yù)警和通過平臺上報的各類突發(fā)應(yīng)急事件，長春市建委及時、準確的掌握了各熱源廠、熱企的運行狀態(tài)，提前施策，精準調(diào)度，確保了城市供熱未出現(xiàn)重大安全事故和輿情事件，凍災(zāi)結(jié)束后供熱快速恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。

有效降低居民投訴

2018-2019供熱期以來，長春市供熱投訴數(shù)量顯著下降，從每供熱期超20000件下降至每供熱期約7000件，下降率超過60%，投訴滿意率達到100%，退費投訴與政府仲裁退費流程已連續(xù)三年清零。

輔助應(yīng)急指揮調(diào)度

2019-2020供熱期以來，每供熱期平均發(fā)現(xiàn)、處置各類各級突發(fā)應(yīng)急事件和事故故障近1000件，辦結(jié)率和滿意率均達到100%。在供熱投訴響應(yīng)處理方面，長春市智慧供熱管理平臺與城建12319熱線建立了數(shù)據(jù)接口，在投訴接件時可以通過投訴人聯(lián)系方式、位置等快速定位查詢到相關(guān)熱源、熱站、熱用戶的監(jiān)測運行數(shù)據(jù)和關(guān)聯(lián)的預(yù)警報警、應(yīng)急事件、事故故障等業(yè)務(wù)信息，自動分析投訴原因，為接線員的快速響應(yīng)處置提升了有力支撐；投訴數(shù)據(jù)接入智慧供熱管理平臺后，為應(yīng)急事件指揮調(diào)度、供熱企業(yè)考核平臺也提供了數(shù)據(jù)支撐。